人际交往的六个模式
- 利人利己（双赢）
- 损人利己（赢/输）
- 舍己为人（输/赢）
- 两败俱伤（输/输）
- 独善其身（赢）
- 好聚好散（无交易）
利人利己（双赢）
双赢者把生活看作合作的舞台，而不是竞技场。但是大多数人都用两分法看问题，非强即弱，不胜则败。实际上这种想法是站不住脚的，它以力量和地位，而非原则为准绳。
损人利己（赢/输）
大多数人从小就被这种模式浸染。学校、赛场、法律把人分为敌对双方，不是你死，就是我活。诚然，在竞争激烈和信任薄弱的环境里，我们需要赢/输模式。但是竞争在生活中只居少数，我们不需要每天都和配偶、孩子、同事、邻居、朋友竞争。现实生活需要互相依赖，而不是单枪匹马，你的很多梦想都需要通过与其他人合作才能实现，而赢/输模式是这种合作最大的障碍。
舍己为人（输/赢）
有些人则正好相反，他们信奉输/赢模式。
- “我认输，你赢了。”
- “就这样吧，我听你的。”
- “我是个和事佬，只要能息事宁人，我做什么都行。”
这种人没有标准，没有要求，没有期望，也没有将来。他们通常喜欢取悦他人，喜欢满足他人的希望。别人的认同和接受能够给他们力量，他们没有勇气表达自己的感受和信念，总是服从别人的意志。
在谈判时，他们常常不是放弃就是退让，如果成为领导，也对下属嫉妒纵容。赢/输模式意味着做好人，然而好人不长命。
可是被压抑的情感并不会消失，累积到一定程度后，反而以更丑恶的方式爆发出来，有些精神疾病就是这样形成的。
赢/输模式和输/赢模式都存在人格缺陷。短期来看，赢/输模式的人较有效率，因为他们通常在能力和智力方面高人一筹，而输/赢模式自始至终都居于劣势。
两败俱伤（输/输）
为了报复，不惜牺牲自身的利益，却不问是否值得；只有不够成熟、掌握不了人生方向的人，才会这样。
独善其身（赢）
当竞争和对抗意义不大的时候，独善其身的模式是多数人的处事方法，他们只在意自己的利益无损，别人的就留给他们自己去保护吧。
哪一种最好
长远来看，不是双赢，就一定是两败俱伤。
如果真的抱着双赢的态度，就会多与业主交流，听取意见，并有勇气表达自己的观点，直到结果让双方都满意。
不能双赢就好聚好散
如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散（放弃交易）。
在相互依赖的环境里，任何非双赢的解决方案都不是最好的，因为他们终将对长远关系产生这样那样的不利影响，你必须慎重对待这些影响的代价。如果你无法同对方达成双赢的协议，那么最好选择放弃。
双赢思维的五个要领
双赢的原则是所有人际交往的基础，包括五个独立的方面：双赢品德是基础，接着建立起双赢关系，由此衍生出双赢协议，需要双赢体系（结构）作为培育环境，通过双赢的双赢过程来完成。
双赢品德
双赢品德有三个基本特征。
- 诚信。有明确的价值观，信守承诺。
- 成熟。成熟就是在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力。
- 知足。即相信资源充足，人人有份。公众领域的成功的意思不是压倒旁人，而是通过成功的有效交往让所有的参与者获利，大家一起工作，一起探讨，一起实现单枪匹马无法完成的理想，这种成功要以知足心态为基础。
双赢关系
双赢的精髓就是信用，即情感账户。如果情感账户储蓄充足，信用就不再是问题，已有的投入让我们相知相敬，我们可以全神贯注于问题本身，而不是性格或者立场。
你对双赢的态度越坚持，越真诚，越积极，越投入，你对他人的影响力就越大。
双赢协议
关系确立之后，就需要有协议来说明双赢的定义和方向，这种协议有时被称为“绩效协议”或“合作协议”，它让纵向交往转为水平交往，从属关系转为合作关系，上级监督转为自我监督。
在双赢协议中，对以下五个要素应该有明确的规定：
- 预期结果：确认目标和时限，方法不计。
- 指导方针：确认实现目标的原则、方针和行为限度。
- 可用资源：包括人力、财力、技术或者组织资源。
- 任务考核：建立业绩评估标准和时间。
- 奖惩制度：根据任务考核确定奖惩的意义。
双赢的管理培训
……培训之前，向受训者语言这次培训不会一帆风顺，阻力一定会存在。
双赢绩效协议
管理哲学家兼顾问彼得·德鲁克（Peter Drucker）建议，经理和员工之间可以用“给经理的信”这种形式来表述绩效协议的要点。首先就预期结果、指导方针和可用资源深入探讨，保证其与组织的总目标一致，然后写在“给经理的信”中，并提议下一次绩效计划和讨论的时间。
有四种管理者或家长都可以掌控的奖惩方法：金钱、精神、机会以及责任。
双赢体系
双赢必须有相应体系支撑，包括培训、规划、交流、预算、信息、薪酬等，而且所有体系都要建立在双赢原则的基础上。
通常情况下，问题都源于体系，而不是人。再好的人置身于一个糟糕的体系中，也不会有好结果。
双赢过程
我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：
- 首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解的更为透彻。
- 其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。
- 第三，确定大家都能接受的结果。
- 第四，实现这种结果的各种可能途径。
付诸行动
- 认真想一下你最近需要打交道的人或者想要解决的问题，在敢作敢为和善解人意间找到平衡点。
- 列出最能妨碍双赢模式的因素，设法清除在个人影响圈内的那一部分。
- 选择一个你想签订双赢协议的人际关系；尽量设身处地为对方着想，记下你认为对方会接受的结果；从自己的角度出发，列出对自己有利的结果；询问对方是否愿意就这个问题进行交流；一起商讨两全其美的对策。
- 列出你生活中最重要的三个人际关系，估算一下与这些人的情感账户余额，记下有助于增加存款的感情投资。
- 反省自己的交往模式，是赢/输式的吗？这种模式对你于他人的交往有什么影响？形成这种模式的主要原因是什么？这种模式对你有何助益？
- 找到一个双赢模式的榜样，也就是即使身处困境也不忘双赢的人，仔细观察并向他学习。
